“Первый Звонок” – или как завоевывать клиентов уже при первом разговоре

„Без разницы, что я делал в жизни: мне было понятно, что это нужно продавать“ – – Арнольд Шварценеггер
В этой статье ты получишь ценные советы и информацию о том, как ты можешь улучшить свои разговоры с молодоженами. Следующая нформация
основана на более чем 1000 разговорах с
клиентами, проведенных артистами Alexshow. Let’s go!
3 золотых правила Alexshow
Мы все находимся в одной лодке, мы хотим, чтобы у тебя было много заказов, но для этого тебе обязательно нужно следовать следующим правилам.
Прежде чем мы начнем, давайте определим основные принципы нашей команды. Все артисты Alexshow работают в соответствии с этими правилами.
⭐ 1. Мы отвечаем на каждое сообщение менеджера или пишем клиенту в течение максимум 12 часов
Время работает против нас. Мы обязаны писать клиентам как можно быстрее. Молодожены принимают свое решение всего за несколько дней. Если ты не проявишь своего интереса и не ответишь быстро, то выберут другого артиста из другой команды.
⭐ 2. Уважение всех своих коллег
Наша команда по продажам & маркетингу вкладывает много часов кропотливой работы в каждый запрос который получаешь ты. Например, только предварительное обсуждение с молодоженами менеджерами по продажам Инной, Алиной, Дженни, Анной может занять 2 часа. Если ты не вкладываешь столько же усилий в свою беседу с молодоженами, это значит для всех нас потерянное время и потерянные деньги.
⭐ 3. Тщательная подготовка и профессиональное общение с клиентом
„У тебя есть всего 30 минут, чтобы завоевать клиента – второго шанса не будет“ – Сама свадьба состоится через 6 месяцев, 1 год, 2 года… но молодожены уже сейчас принимают решение. Не недооценивай важность разговора. Сделай все от себя возможное, прояви искренний интерес и будь сосредоточенным. Улыбайся 🙂, будь уверен в себе как в профессионале, оставайся спокойным и создавай дружественную атмосферу во время разговора.
🗝 Вот ключи твоего успеха:
#Подготовка к разговору по видеосвязи (Skype & Zoom)

Alexshow – это серьезная и уважаемая компания. Наши клиенты – наши короли. Наша цель – радовать клиентов так же, как это делает люксус бренды. Cartier, Prada, Louis Vuitton и Alexshow – мы на одном пьедестале. Речь не о ценах, а о сервисе. Ты, как артист, представляешь нас… ты и есть Алекшоу!
1. Каждая мелочь имеет значение
Позаботься о своем аккуратном внешнем виде и приличном заднем фоне во время разговора. Не должно быть ни посуды, ни белья или чего-либо несоответствующего на заднем плане.
2. Мощное освещение
Если у тебя нет профессионального освещения, пожалуйста, используй один или лучше два дополнительных источника света (например, настольные лампы). Маленький совет: если ты хочешь что-то вложить, ты можешь купить блоггерский свет за 100 евро на Amazon. P.s. Эти расходы также можно вычесть из налогов.
3. Обрати внимание на ухоженный внешний вид
По крайней мере белая рубашка. Но если ты хочешь произвести впечатление на клиентов или даже удивить их, надень костюм и даже галстук или бабочку. С одной стороны, это делает тебя крайне профессиональным и показывает твой интерес к клиентам, с другой стороны, это делает тебя более уверенным в себе в разговоре. По тем же причинам для женщин рекомендуется надеть блузку или даже вечернее платье. P.s. Клиенты увидят только верхнюю часть твоего тела, так что нижнюю часть можно выбирать по своему вкусу 😉.
4. Настрой камеру на правильную высоту
Клиент и артист должны находиться на одном уровне глаз. Камера не должна быть направлена сверху или снизу на твоего собеседника. В противном случае ты будешь выглядеть гномиком или Гулливером 😅.
5. Лучше без наушников или с маленькими наушниками
Лучше всего полностью отказаться от наушников. Особенно большие наушники выглядят непрофессионально и по-детски. В самом крайнем случае маленькие наушники без провода.
6. Стоя, сидя или лежа?
Лучше вести разговор стоя. Таким образом, у тебя будет больше воздуха в легких, что означает, что ты будешь говорить более четко и осознанно. Ты получаешь больше свободы движения (в руках и ногах), и выглядишь более динамично.
7. Подготовка – залог успеха
Чтобы произвести лучшее впечатление на молодоженов, используй информацию от твоих менеджеров Алексшоу. Выучи имена молодоженов, их желания, другие данные наизусть или хотя бы имей эту информацию перед глазами.
8. Разогрейся! Скажи себе – они будут моими клиентами!
Ты должен подготовить не только свой разум, но и свое тело к разговору. Почитай книгу или стихи вслух, послушай свою любимую песню и немного потанцуй 🕺.
2. Во время разговора
Выбирают не профессионала, выбирают человека с которым кайфово!
2.1. Улыбайся 😃
С первой секунды до последнего слова твое лицо должно излучать радость и позитив. Поэтому всегда следи за тем, чтобы у тебя была улыбка на лице.
2.2. Наши имена – самые приятные слова для нас
Имена молодоженов нужно произносить как можно чаще. Важно, чтобы ты начал разговор с имен. Если ты еще не знаешь некоторых имен, узнай их как можно скорее.
2.3. Пробивай лед – подчеркивай общие черты
Если у тебя и молодоженов есть общие черты, подчеркни их. Пример: невеста носит то же имя, что и твой родственник, ты из того же города или хорошо знаешь этот город, у вас общие увлечения… Общность увеличивает симпатию и приближает тебя к твоим клиентам. Конечно, не переусердствуй, твои замечания не должны звучать искусственно. Но если ты замечаешь сходство, обязательно используй его.
2.4. Потребности клиента – самое главное
Независимо от того, сколько информации у тебя уже есть о клиентах, обязательно задавай дополнительные вопросы, чтобы выяснить конкретные представления молодоженов о своей свадьбе. Вот некоторые возможные вопросы, которые ты можешь задать молодоженам:
⭐ Planen Sie eine standesamtliche oder kirchliche Trauung oder wünschen Sie sich vllt eine wunderschöne freie Trauung von uns? (falls du solche Leistungen anbietest) Falls das Brautpaar zwei Optionen wählt, dann hast du die Möglichkeit, mit folgendem Satz deine Professionalität zu zeigen: „Allgemein empfehlen wir, nur eine Trauung am Hochzeitstag einzuplanen, sonst kann der Hochzeitstag zu stressig für das Brautpaar sein“.
⭐ Wie viele Gäste laden Sie ein? Falls es mehr als 100 Gäste sind, empfiehl dem Brautpaar, die Feier bei der Hochzeitslocation etwas früher beginnen zu lassen. Spätestens um 16:00 Uhr müssen die Gäste schon an der Hochzeitslocation angekommen sein (*die Trauung war bereits davor). Falls es noch eine freie Trauung geben sollte, laden Sie die Gäste spätestens um 14:00 Uhr ein.
⭐ Sollte ich das ganze Programm auf Deutsch halten oder wünschen Sie zusätzlich noch eine Übersetzung auf Russisch, Englisch, Japanisch…
⭐ Welches Alter haben die Gäste im Durchschnitt? Sind es mehr jüngere oder ältere Gäste?
⭐ In welcher Phase der Planung Ihrer Hochzeit befinden Sie sich gerade? (Haben Sie schon eine Location gefunden? Haben Sie schon nach einem Catering gesucht?)
⭐ Haben Sie schon eine Hochzeit mit einem Moderator gesehen? Hat es Ihnen gefallen? Welche Aspekte haben Ihnen besonders gefallen?
⭐ Was wünschen Sie sich auf keinen Fall auf Ihrer Hochzeit? Zum Beispiel: Spiele, die Tabus verletzen, Trinkspiele, Geldspiele.
⭐ Darf ich für Ihre wunderschöne Hochzeit auch ein paar besonders emotionale und schöne Momente schaffen – wie zum Beispiel: Vater-Tochter Tanz, Feuerübergabe, Love-Story oder vllt auch Mutter-Sohn Tanz
2.5. Погрузи молодых в свадебный день
Бонус
Не достаточно просто прочитать эти правила. Эти аспекты должны стать частью тебя, так что бы ты автоматически применял их во время разговора.
Не думай о цене. У каждой пары есть определенный бюджет (например, средняя свадьба с 100 гостями обходится в 20 000 евро) и они принимают решение за или против тебя, почти независимо от твоей стоимости. Если ты понравишься паре, их выбор падет на тебя 😉.
Textverfasser: CEO Alex Balaganov